Questions Fréquemment Posées

1. Comment passer une commande ?

Parcourez les produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier, renseignez vos informations de livraison puis effectuez le paiement pour valider votre commande.

2. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Yorviorae (ci-après dénommé « nous ») traite généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.

3. Quelle est votre zone de livraison ?

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.

4. Quel est le délai de livraison ?

Après l'expédition, la livraison est généralement estimée entre 5 et 12 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

5. Comment suivre ma commande ?

Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande sur la page « Suivi de commande » en utilisant votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de l'achat.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après sa validation. Passé ce délai ou si la commande est déjà en cours de traitement, l'annulation peut ne plus être possible.

7. Comment demander un retour ou un échange ?

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande et les informations nécessaires. Après validation, nous vous communiquerons les instructions à suivre.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont généralement recrédités sur le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon l'établissement bancaire.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs types courants de cartes bancaires, notamment Visa et MasterCard.

10. Comment contacter le service client ?

Adresse: 14 Thatcher St, Hyde Park, MA 02136, United States
Téléphone: +1 (781) 308-2819
Adresse électronique: team@yorviorae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)